سیاست حفظ حریم خصوصی

مقدمه

ریالیر خدمات خرید از ترکیه، پیگیری سفارش و ارسال به ایران را از طریق وب‌سایت و حساب کاربری ارائه می‌دهد. این سیاست برای وب‌سایت ریالیر، حساب کاربری و ارتباط شما با پشتیبانی اعمال می‌شود.

استفاده از خدمات ریالیر به‌معنای پذیرش این سیاست است. جزئیات مربوط به ثبت سفارش، ارسال و پرداخت در شرایط و قوانین آمده است. این صفحه فقط درباره اطلاعات شخصی شماست.

اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

ریالیر تنها اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کند که برای ارائه خدمات، حفظ امنیت حساب کاربری و پردازش و تکمیل سفارش‌ها ضروری است. ارائه اطلاعات ضروری برای استفاده از خدمات و ثبت و تکمیل سفارش‌ها الزامی است.

اطلاعاتی که خودتان وارد می‌کنید

• حساب کاربری: نام، ایمیل و شماره موبایل. تصویر پروفایل را می‌توانید بارگذاری کنید یا در ورود با گوگل از همان حساب دریافت شود.
• ورود: ورود با لینک ایمیل، حساب گوگل یا حساب اپل. گوگل معمولاً نام، ایمیل و تصویر را می‌فرستد؛ اپل ایمیل را. ورود با گوگل فقط با ایمیل تأییدشده پذیرفته می‌شود.
• آدرس‌ها: نام و نام خانوادگی گیرنده، شماره تماس، استان، آدرس، کد پستی و برچسب اختیاری آدرس.
• سفارش: لینک محصول در سایت فروشنده، تعداد، سایز، رنگ و توضیحات. اگر سفارش برای شخص دیگری باشد، نام، تلفن و نشانی گیرنده را هم ذخیره می‌کنیم.

اطلاعاتی که به‌صورت خودکار جمع می‌شود

• آدرس IP، نوع دستگاه و مرورگر برای عملکرد صحیح، امنیت و بهبود تجربه کاربری.
• کوکی‌ها و داده‌های فنی موردنیاز برای ورود، حفظ نشست و امنیت حساب کاربری.
• اطلاعات مربوط به بررسی‌های امنیتی برای تشخیص کاربران واقعی از ربات‌ها و جلوگیری از درخواست‌های خودکار.
• گزارش‌های خطا و بازپخش محدود برخی نشست‌ها برای شناسایی و رفع مشکلات فنی.
• تنظیمات مربوط به حالت روشن یا تیره وب‌سایت در مرورگر شما.

برای تحلیل نحوه استفاده از وب‌سایت و بهبود خدمات، از Google Analytics استفاده می‌کنیم. در حال حاضر ابزار تبلیغاتی جداگانه‌ای مانند پیکسل شبکه‌های اجتماعی روی وب‌سایت نصب نکرده‌ایم.

نحوه استفاده از اطلاعات

از اطلاعات شما فقط برای همین اهداف استفاده می‌کنیم:

• ایجاد و مدیریت حساب کاربری و فراهم کردن دسترسی امن به خدمات.
• ثبت و بررسی سفارش، خرید از فروشندگان در ترکیه، انبارداری در دفتر استانبول و ارسال به ایران.
• مدیریت امور مالی سفارش، از جمله صدور پیش‌فاکتور و فاکتور، پرداخت و بازپرداخت.
• اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، تکمیل اطلاعات موردنیاز و پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی.
• محاسبه و مدیریت امتیاز کاربران و تعیین سطح حساب کاربری برای اعمال تخفیف در سفارش‌ها.
• حفظ امنیت سامانه، جلوگیری از سوءاستفاده و شناسایی و رفع مشکلات فنی.
• رعایت الزامات قانونی، نگهداری سوابق مالی و رسیدگی به اختلافات مرتبط با سفارش.

کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

کوکی فایل کوچکی است که مرورگر روی دستگاه شما ذخیره می‌کند. ریالیر از کوکی‌ها برای ورود به حساب کاربری، حفظ امنیت وب‌سایت و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌کند. اطلاعات حساسی مانند رمز عبور، شماره کارت یا اطلاعات پرداخت در کوکی‌ها ذخیره نمی‌شود و از کوکی‌ها برای اهداف تبلیغاتی استفاده نمی‌کنیم.

• کوکی‌های ضروری برای ورود و حفظ نشست کاربری، امنیت حساب و ورود از طریق گوگل یا اپل. مدت اعتبار نشست حداکثر ۷ روز است.
• اطلاعات مربوط به بررسی‌های امنیتی برای تشخیص کاربران واقعی از ربات‌ها و جلوگیری از درخواست‌های خودکار.
• تنظیمات مربوط به حالت روشن یا تیره وب‌سایت در مرورگر شما.
• ابزارهای گزارش خطا ممکن است برای شناسایی و بررسی مشکلات، شناسه‌های فنی را در مرورگر ذخیره کنند.

اگر کوکی‌های ضروری را در مرورگر خود مسدود کنید، ممکن است ورود به حساب کاربری یا برخی قابلیت‌های وب‌سایت در دسترس نباشد. از کوکی‌های تبلیغاتی برای ردیابی فعالیت شما در وب‌سایت‌های دیگر استفاده نمی‌کنیم.

خدمات اشخاص ثالث

برای ارائه خدمات، ممکن است از شرکت‌ها و سامانه‌های شخص ثالث استفاده کنیم. دسترسی این ارائه‌دهندگان به اطلاعات، به موارد ضروری برای انجام وظایف مربوط محدود است و سیاست‌های حریم خصوصی آن‌ها نیز اعمال می‌شود.

اگر از طریق واتس‌اپ، تلگرام، بله یا شبکه‌های اجتماعی برای ما پیام ارسال کنید، پیام‌های شما مطابق سیاست‌ها و مقررات همان سرویس پردازش می‌شوند. نقشه دفاتر در صفحه تماس از Google Maps استفاده می‌کند.

اشتراک‌گذاری و افشای اطلاعات

اطلاعات شخصی شما را نمی‌فروشیم و برای اهداف تبلیغاتی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهیم. اطلاعات شما ممکن است در موارد زیر با اشخاص یا مجموعه‌های مرتبط به اشتراک گذاشته شود:

• شرکت حمل‌ونقل در ایران، مانند پست یا تیپاکس، برای تحویل مرسوله به نام و نام خانوادگی گیرنده، شماره تماس، آدرس و کد پستی دسترسی خواهد داشت.
• وب‌سایت فروشنده در ترکیه، برای ثبت خرید و ارسال کالا به دفتر ریالیر در استانبول؛ آدرس شما در ایران در این فرایند ارائه نمی‌شود.
• در صورت الزام قانونی، اطلاعات کاربران ممکن است در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار گیرد.
• در صورت انتقال، ادغام یا تغییر مالکیت کسب‌وکار، اطلاعات ممکن است به مجموعه جدید منتقل شود و همچنان تحت الزامات مربوط به حفظ حریم خصوصی قرار خواهد داشت.

کارکنان ریالیر در چارچوب وظایف خود، فقط به اطلاعات موردنیاز دسترسی دارند؛ برای مثال، سفارش‌ها را بررسی می‌کنند یا به پیام‌های مشتریان پاسخ می‌دهند.

امنیت داده‌ها

برای محافظت از اطلاعات شما از رمزنگاری، توکن‌های امن و کنترل دسترسی استفاده می‌کنیم. ارتباط با وب‌سایت از طریق HTTPS رمزنگاری می‌شود، رمزهای عبور به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شوند و دسترسی به داده‌های حساس محدود است. دسترسی به حساب و سفارش‌ها فقط برای کاربر واردشده و کارکنان مجاز امکان‌پذیر است. تصویر پروفایل روی فضای ذخیره‌سازی ابری نگهداری می‌شود.

هیچ سامانه‌ای امنیت مطلق ندارد. با این حال توصیه می‌کنیم در حفظ اطلاعات ورود خود دقت کنید. از دستگاه شخصی استفاده کنید، لینک ورود را در اختیار دیگران نگذارید و پس از کار با دستگاه مشترک، از حساب خارج شوید. تنظیمات امنیتی گوگل یا اپل را می‌توانید در صفحه امنیت حساب ببینید.

مدت نگهداری اطلاعات

اطلاعات را تا زمانی که برای ارائه خدمات، پیگیری سفارش‌ها، امور مالی یا رعایت الزامات قانونی لازم باشد، نگهداری می‌کنیم.

• اطلاعات حساب تا زمانی که حساب فعال است.
• نشست ورود حداکثر ۷ روز؛ پس از آن باید دوباره وارد شوید.
• پیام‌های پشتیبانی تا زمانی که برای پیگیری موضوع مربوط لازم باشند.
• گزارش‌های خطا تا پایان بررسی و رفع مشکلات فنی نگهداری می‌شوند.

حقوق و انتخاب‌های شما

بسته به نوع اطلاعات، می‌توانید این کارها را انجام دهید:

• مشاهده، ویرایش و به‌روزرسانی اطلاعات شخصی از طریق پنل کاربری.
• افزودن، ویرایش یا حذف آدرس‌ها از مدیریت آدرس‌ها.
• مشاهده سفارش‌ها، آیتم‌ها، مرسوله‌ها و تراکنش‌ها در پنل کاربری.
• قطع دسترسی ریالیر از تنظیمات حساب گوگل یا اپل، اگر با آن‌ها وارد شده‌اید.
• درخواست حذف حساب کاربری و داده‌های شخصی مطابق الزامات قانونی انجام می‌شود.
• درخواست توضیح درباره نحوه استفاده از اطلاعات شخصی قابل ارائه است.

حریم خصوصی کودکان

خدمات ریالیر برای افراد بالای ۱۸ سال در نظر گرفته شده است و ما آگاهانه اطلاعات شخصی افراد زیر ۱۸ سال را جمع‌آوری نمی‌کنیم.

اگر فکر می‌کنید برای فرد زیر سن قانونی حساب ساخته شده، با ما تماس بگیرید تا حساب را بررسی و در صورت نیاز حذف کنیم.

انتقال بین‌المللی داده

ریالیر در ایران (قزوین) و ترکیه (استانبول) فعالیت دارد و اطلاعات مربوط به سفارش و ارسال ممکن است در هر دو کشور پردازش شود.

همچنین، برخی از سرویس‌ها و زیرساخت‌های مورد استفاده ریالیر در خارج از ایران قرار دارند. در این موارد، اطلاعات موردنیاز ممکن است برای ارائه خدمات به کشورهای دیگر منتقل یا در آن‌ها پردازش شود.

تغییرات این سیاست

ممکن است این سیاست در صورت تغییر در نوع اطلاعات، ابزارهای مورد استفاده یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. در این صورت، تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» نیز تغییر خواهد کرد و نسخه جدید از همان تاریخ در همین صفحه معتبر است.

در صورت ایجاد تغییرات مهم در نحوه جمع‌آوری یا استفاده از اطلاعات، از طریق وب‌سایت یا ایمیل اطلاع‌رسانی خواهیم کرد. توصیه می‌کنیم برای اطلاع از آخرین تغییرات، این صفحه را به‌صورت دوره‌ای مرور کنید.

اطلاعات تماس

در صورت داشتن هرگونه سؤال یا درخواست مربوط به حریم خصوصی، می‌توانید از راه‌های زیر با ریالیر تماس بگیرید.

ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ۹:۳۰ تا ۱۸ و پنجشنبه ۹:۳۰ تا ۱۴. جزئیات بیشتر در صفحه تماس با ریالیر.